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すぐ怒る上司への対処法とは!

投稿日:

さとしです。

さとしはサラリーマンの中堅社員と言ったところですが上司もいれば部下もいます。

会社では上司とうまくやっていかないと居心地も悪くなってしまうので気をつけてはいますが、上司によっては短期な人や殿様タイプの人からヤクザタイプの人までいろいろです。

嫌な人な人とは距離を置く。個人的にはそんな方法もありますが、会社では嫌な人な相手とも関わっていかなくてはなりません。もし会社にすぐ怒る人がいた場合、話し方・伝え方のどんなところに注意すればいいのでしょうか。

怒り出した場合の対処法も併せてお伝えします。

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コミュニケーションスタイルにはクセがある!

完璧な人間というのはそういないもの。誰もが何らかのコミュニケーションスタイルのクセを持っています。

「すぐ怒る」というのも、コミュニケーションのクセの一つです。怒りをぶつけられることで頭が真っ白になってしまう人、威圧されてしまう人にとって「すぐ怒る人」というのはシリアスな悩みの根原でしょう。

しかし怒るのが単なるクセの一つだと認識すれば、委縮や苦しさが緩和する場合もあります。すぐに怒る人だけでなく、他の種類の苦手な人も、相手のコミュニケーションタイプのクセに過ぎない、と認知することが、気持ちを楽にして接する、第一歩になります。

何のスイッチで怒り出すのか観察する!

「怒る」という行為を「コミュニケーションのクセ」と定義づけした後は、相手を観察してみましょう。

すぐ怒る人も何の要因もなく怒り出すわけではありません。怒りのコミュニケーションスタイルが出る時には、瞬間や言葉など何らかのスイッチがあるはずです。すぐ怒る人へどのように話したらいいかを考える前に、どんな条件が揃った時に怒り出すのか、相手を観察してみましょう。観察には2つのメリットがあります。

観察するメリットとは!

メリット1

「観察する」と考えることで、怒る相手に威圧されたり、雰囲気にのまれたりといった影響が少なくなることです。自分が怒られていると受動的に考えるのではなく、どんな条件が揃って怒り出したのか観察するという能動的な考え方にするだけでも自分へのストレスのレベルが変わります。

メリット2

どんな時に怒り出すのかを知ることで、コミュニケーションの打つ手が立てやすくなることです。相手がなぜ怒り出したのかという背景には「なおざりにされた(気がする)」「会社の決まりをを守らない(ように見える)」「仕事ができない(さぼっている)」等の理由があります。それらを知ることによって、今後の話し方・伝え方の対策が立てやすくなるのです。

怒りを鎮めるには!

「すぐ怒る」というコミュニケーションスタイルのクセがついた原因の一つに、「怒ることで相手が思うように動いた」といった勘違いの成功体験があることが挙げられます。

相手のコミュニケーションスタイル(怒りでコントロールしようとする)を増長させるような態度、怒られるとすぐにいうことを聞く、委縮するといった態度はとらないようにしましょう。

謝罪すべきシーンではきちんと謝罪することが大事ですが、必要以上に委縮するのは、相手の間違ったコミュニケーションスタイルを肯定することになりかねません。「委縮」を伝える非言語コミュニケーション(例:目をそらす、下を向く、慌てる)には特に気をつけるようにしたほうがいいと思いますね。

そのためには、堂々とした非言語コミュニケーション(相手の目を静かに見つめる、胸を張って立つなど)をするのが一番効果的です。「ご指導ありがとうございました」「勉強になりました」という一言を付け加えれば、毅然とした態度をとっても失礼にはあたりません。

言い方もあるので反抗的ではいけません。

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怒りのスイッチを入れない為には!

そもそも怒りのスイッチを入れないようにすればいいのです。

一度怒り出すと周りの雰囲気も悪くなりますのでスイッチさえ入らなければ普通に仕事に取り組めます。

*思い通りにいかないことで怒り出すタイプ
このタイプの人の対処法としては、指示の確認というのがあります。自分が思う通りに作業されないことに怒りを感じるわけですが、指示する側が具体的に指示を出せていないケースがほとんどなので、このタイプの人から指示を受けた場合には次のような一言をプラスするようにしましょう。
「○○という理解でよろしいですか?」
「確認ですが○○というやり方でよろしいですか。」
「中間報告なのですが、この方向で間違いないですか。」

*報告・相談が足りないと怒り出す
タイプ
このタイプの人は報告・相談が少ないとマジメに仕事をしていないように感じます。「ないがしろにされた」ように感じることにも怒りを覚えるタイプですので、次のような一言をプラスしましょう。
「おかげさまで無事に○○終了しました」
「アドバイスのおかげで××できました」
「△△の節はありがとうございました」

*怒ることで威厳を保ちたいタイプ
このタイプの人は、仕事がデキる、尊敬されているということを、相手に言うことをきかせる(怒る)という行為で体現したがります。怒られても思うようには動かない、別のところで尊敬を表現するという地道な繰り返しと共に、次のような一言をプラスしましょう。
「○○については、おっしゃる通りだと思います」(全面的に言う通りにはしないが、一部肯定で相手の立場は尊重する)
(怒っていないシーンで)「○○さんの、××なところは尊敬しています」

怒りをぶつけられることはストレスになります。とはいえ、相手の行動を変えるということは難しいのが現実でしょう。まずは受け止め方や解釈を変え、ストレスの軽減に努めましょう。感情的になってしまっては、いい伝え方・話し方が思い浮びません。コミュニケーションスタイルの癖がある人からストレスを受けた時こそ、冷静に一呼吸おいて、相手のタイプを考えながら話し出すようにしましょう。

まとめ

怒ることで相手をコントロールできると勘違いしている人がまだまだ多いと感じます。

さとしの会社でも暴力は無くなりましたが言葉の暴力はまだまだ残っています。

相手を言葉の暴力でコントロールしようとしても委縮するだけで一時的には成果が出たりもしますがその人がいなくなればまた元にもどります。

何の解決にもなっていないので怒りでコントロールしようとしてくる人には「こいつは思い通りにならない」「苦手なタイプだ」「仕方がないやつだ!」と思わせておくのがいいとおもいます。

お役にな立てたら幸いです。

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